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“您好！我是丹寨县人力资源和社会保障局的工作人员，您在12345市民热线平台反映想了解我县创业补助政策情况，我们已经收到，现在我向您介绍一下我县的创业补助政策……”丹寨县人力资源和社会保障局的工作人员潘进阳正在电话答复群众诉求。
2023年以来，丹寨县人力资源和社会保障局始终坚持以群众诉求为导向，以解决问题为目标，真诚倾听群众呼声，真情回应群众关切，真心解决群众诉求，切实为群众办实事、办好事、解难事，真正做到“民有所呼，我有所应”，通过“三举措”搭建群众“连心桥”，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
一是狠抓行风建设，聚力提供更加优质的服务。坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立服务意识，高度重视人社领域群众反映强烈的“急难愁盼”问题，抓好行风整治和行业监管，转变工作作风，提高服务质量，着力解决问题，切实把工作做到位。
二是建立集中会商制度。对于部分较为复杂、不能立即解决到位的事项承诺将及时跟进，组织有关部门进行集中会商，并安排相关股室做好对接处理，尽快给予回复，确保群众反映的问题事事有回音、件件有着落。
三是加强标准化和规范化建设。用制度规范热线办理工作，提高工单办理效能，确保群众合理合法的诉求事事有回音、件件能落实，继续以更大力度、更强措施高效、优质、科学做好12345热线办理工作，不断开创为民服务工作的新局面。
今年以来，丹寨县人力资源和社会保障局答复12345热线平台诉求99件。
供稿 余保林
一审 敖乃霞
二审 石开恒
三审 陈玉佳
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